Política de Devoluciones
En Baby Station, nuestro compromiso principal es ofrecerte tranquilidad, confianza y la mejor experiencia en cada compra, ya sea que nos visites en nuestra sucursal de Plaza Real en Piedras Negras o a través de nuestra tienda en línea. Queremos que cada producto que elijas para los consentidos del hogar cumpla con tus expectativas. Por ello, contamos con una política de devoluciones clara, justa y transparente.
Plazos y Condiciones Generales
Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega o compra en tienda física para solicitar un cambio o devolución. Para que proceda cualquier cambio, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estado del producto: Debe encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso, sin lavar y sin alteraciones.
Empaque original: Es indispensable conservar la caja, etiquetas, protectores y bolsas originales en perfecto estado.
Comprobante de compra: Presentar el ticket de compra físico o el número de pedido digital.
Artículos Exentos de Cambio o Devolución
Por estrictas razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en las siguientes categorías, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable:
Ropa interior, calcetines y calcetas.
Productos de uso personal o de higiene (chupones, mamilas, extractores de leche, lociones o cosméticos infantiles).
Ropa o accesorios de temporada o temáticos (disfraces de edición especial o fechas festivas específicas) una vez pasada la festividad.
Mercancía en sección de oferta, liquidación o venta final.
Motivos Válidos para Devolución
Puedes solicitar la devolución o el cambio de tu producto bajo los siguientes supuestos:
Defecto de fabricación: Si el artículo presenta alguna falla de origen al momento de recibirlo.
Error en el envío: Si recibiste un producto, talla, color o modelo distinto al que compraste en tu pedido.
Proceso para Iniciar una Devolución
Para hacer válida una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales en un horario de lunes a sábado.
Proporciónanos tu número de orden o ticket y el motivo de la devolución.
Adjunta fotografías claras del producto y del empaque original en caso de defecto o error en el envío.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará los pasos siguientes para la entrega o recolección del artículo.
Métodos de Reembolso
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y validemos que cumple con todas las condiciones de esta política, el reembolso o compensación se procesará de la siguiente forma:
Cambio físico: Sujeto a la disponibilidad del inventario en tienda. Si existe diferencia de precio a favor del cliente o de la tienda, se ajustará en el momento.
Cupón electrónico: Un monedero digital por el valor total del producto devuelto (sin incluir costos de envío originales), válido para canjear en futuras compras sin fecha de caducidad.
Reembolso a método de pago original: Aplicable únicamente en casos de errores de inventario por nuestra parte o defectos de fábrica, reflejándose en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
Costos de Envío
Los gastos de envío derivados de devoluciones por preferencias personales (como cambio de talla o color) corren por cuenta del cliente. En caso de que la devolución sea por un producto defectuoso o un error imputable a Baby Station, nosotros asumiremos íntegramente los costos de recolección y nuevo envío.
¿Tienes alguna duda específica sobre tu pedido o necesitas asesoría con una talla? Nuestro equipo en Baby Station está siempre listo para ayudarte a través de nuestras redes sociales y canales de contacto oficiales.
